A CENTRALIZAÇÃO DO ATENDIMENTO DOS PLANTÕES POLICIAIS CIVIS COM A UTILIZAÇÃO DE SISTEMA DE VIDEOCONFERÊNCIA NO ESTADO DE SANTA CATARINA

Resumo

Resumo: O estudo aborda a centralização do atendimento dos plantões policiais civis em Santa Catarina por meio de sistemas de videoconferência, visando otimizar o tempo de resposta às ocorrências e a eficiência dos serviços de segurança pública. A pesquisa, de natureza básica e abordagem quantitativa, analisou a quantidade de autos de prisão em flagrante delito lavrados pela Polícia Civil no estado no período de junho de 2022 a maio de 2023. Realizou-se o estudo do tempo médio gasto para a realização de um auto de prisão em flagrante, bem como levantamento do contingente policial alocado em plantões policiais civis no Estado de Santa Catarina. Verificou a existência de centrais de plantão digital em outras unidades da federação. Por fim, houve a proposição de um modelo de atendimento centralizado das ocorrências policiais através da criação de uma central estadual de plantão digital. Os resultados apontaram que a central estadual de plantão digital beneficia a Polícia Civil, permitindo o atendimento integral das ocorrências policiais apresentadas em sede de plantão policial com um menor efetivo policial. A análise indicou a viabilidade da centralização do atendimento, destacando a importância da tecnologia para aprimorar a eficácia operacional. Conclui-se que a centralização do atendimento, aliada à tecnologia, apresenta-se como uma estratégia para aumentar a eficiência e eficácia da Polícia Civil de Santa Catarina, na sua atividade finalística.

Abstract: The study addresses the centralization of civil police duty officer services in Santa Catarina through video-conferencing systems, aiming to optimize response time to incidents and the efficiency of public security services. The research, of a basic nature and quantitative approach, analyzed the quantity of Arrest Warrants issued by the Civil Police in the state over a year, between June 2022 and May 2023. The study examined the average time spent on the preparation of an Arrest Warrant, as well as a survey of the civil police contingent allocated to police duty officer service in the State of Santa Catarina. It verified the existence of digital duty officer service centers in other federal units. Finally, a model of centralized incident response was proposed through a state digital duty officer service center in the State of Santa Catarina. The results indicated that the state digital duty officer service center could bring benefits to the Civil Police, allowing for the comprehensive handling of incidents presented at police duty officer service with a smaller police force. The analysis suggested the feasibility of centralizing incident response, highlighting the importance of technology to enhance operational effectiveness. It is concluded that centralized incident response, combined with technology, can be an effective strategy to improve the efficiency of the Civil Police in Santa Catarina.